Règlement des Litiges

Envoi sans recommandé : à vos risques et périls

À la conclusion de chaque vente, vous choisissez votre mode d'envoi. Si vous choisissez l'envoi sans recommandé, le vendeur est payé immédiatement, quel que soit son type de compte : aucun numéro de suivi n'est exigé, aucune confirmation de réception ne vous est demandée, et vous ne disposez d'aucun délai pour signaler un problème. La livraison se fait entièrement à vos risques et périls — Carddrop ne peut intervenir en cas de non-réception, d'objet non conforme ou de dommage sur ce type d'achat. Choisissez cette option uniquement si vous acceptez ce risque en échange de l'absence de frais de port supplémentaire. Pour toute vente de 40 € ou plus, cette option n'est pas proposée : le recommandé est obligatoire.

Délai de signalement : 24h après réception (envoi en recommandé)

Pour un achat auprès d'un vendeur Particulier avec envoi en recommandé choisi : après avoir confirmé la réception de votre colis, vous disposez de 24 heures pour signaler toute anomalie (objet non conforme, dommage, colis incomplet). Passé ce délai de 24h sans signalement, les fonds séquestrés sont automatiquement reversés au vendeur.

Pour un achat en recommandé auprès d'un vendeur Professionnel vérifié (SIRET) : les fonds sont reversés automatiquement dès que le vendeur a validé l'expédition avec un numéro de suivi, sans attendre votre confirmation de réception ni de délai de signalement de 24h. Tout problème rencontré sur ce type d'achat doit être signalé directement à notre support.

La plateforme n'est pas responsable des fraudes

Carddrop met à disposition un système de paiement sécurisé avec séquestre (Stripe Connect), mais n'est pas responsable des fraudes commises par un acheteur ou un vendeur et ne procède à aucun remboursement automatique en cas de litige.

Intervention de la plateforme : la procédure de litige

Si vous rencontrez un problème (objet non conforme, dommage, colis incomplet), contactez notre support par email — que vous ayez ou non déjà signalé le problème depuis votre tableau de bord dans le délai de 24h. Notre équipe étudie votre dossier et valide l'ouverture officielle du litige, ce qui suspend immédiatement le reversement des fonds au vendeur, quel que soit le délai déjà écoulé.

Deux issues sont possibles à l'examen du dossier :

• Litige jugé infondé : le litige est rejeté et les fonds séquestrés sont versés au vendeur, comme si aucun problème n'avait été signalé.
• Litige jugé fondé : vous devez renvoyer l'objet au vendeur par envoi recommandé avec accusé de réception, puis transmettre le numéro de suivi de ce retour à notre support par email. C'est la prise en compte de ce numéro de suivi par notre équipe qui clôture officiellement le litige et déclenche votre remboursement intégral.

Cette intervention reste une médiation au cas par cas sur la base des preuves fournies (photos, vidéo d'unboxing non coupée, échanges avec le vendeur, numéro de suivi du retour, etc.), et non un remboursement garanti de principe.

Pour en savoir plus sur les conditions d'inscription des membres, consultez la page Sécurité et authentification.